流程管理，切勿倒在第一(yī)步

來源： 時間：2017-03-28 09:39:23 [ 打印 ] [ 關閉 ]

　　随着标準化管理的盛行，流程管理再一(yī)次麗大成為熱門話(huà)題，企業紛紛推行流程管理，部分(fēn)企業國科甚至将流程管理當作救命稻草，以為通過流程管理或者标準化就能夠扭轉企業困局。從木輛本質上講，流程管理與六西格瑪、項目管理等一(yī)樣，都是作為企業運營管理的自年一(yī)種手段，從某一(yī)個角度去(qù)“改進”企業管理的一(yī)信的種模式。因此，企業推行流程管理的第一(yī雜麗)步，便是要正确認識流程及流程管理的作用與局限性。好書

 

　　一(yī)、正确認識流程

　　1、流程隻是解決了怎麼做的問題

 

　　流程不是解決為什麼做的問題（WHY），而是解短話決怎麼做的問題（HOW）。流程有六個要素：輸入資(zī)源、活錯你動、活動内部作用、輸出的結果、客戶、産生(shēng)價值。熱到流程是以輸入資(zī)源為基礎，通過内部活動轉光空化為輸出結果。流程就是從執行的角度把個人或組織确定的任外學務去(qù)執行到位，而不考慮或者改變組織的決策（輸入資(zī)源到不）。因此，對企業流程梳理之前需解決“為什靜購麼”的問題，即，流程是為誰服務，要達到什麼目的。

 

　　2、流程沒有優劣之分(fēn)

 

　　做任何事都是有先後順序的，這個先後順序就是流程或者程序你她。流程本身無所謂對錯、優劣，隻有當參照一(yī)定的标準是行之後，流程才會在這個标準下(xià)分(fēn)出對錯優照銀劣。比如說炒菜，有人喜歡先把菜切好，再開(kāi)火(hu公校ǒ)炒菜，有人喜歡一(yī)邊炒菜一(yī)邊切菜，這兩種方法本身對于菜的口靜你味（結果）幾乎沒有影響。但是如果從效率來看（這個就是标準）知制，後者明顯較好，後者充分(fēn)利用了炒菜的間隙時間，提升了效率。

　

　　對于企業，必須先定義流程管理的标準——能花質量優先？效率優先？還是兩者兼備？哪些流程需追求質遠雨量？哪些要追求效率？根據企業不同階段，标準可能會有所不同醫也，但是這些标準必須要清晰，便于執行過程中(zhō海風ng)對流程管理的把握，這是企業做好流程管時金理的基礎之一(yī)。

 

　　二、流程管理三大(dà)作用

　　1、提升組織效率

 

　　公司通過流程化管理主要是為了提升組時路織效率。主要通過以下(xià)兩個途徑：

 

　　第一(yī)，優化工(gōng)作方式。工(gō女爸ng)作方式包括工(gōng)作的方法和使用的工(g路煙ōng)具，通過選擇更加優化的做事方法，選擇更先進的工(gōng)具器公，提升流程中(zhōng)某個節點的工(gōng呢風)作效率。

 

　　第二，優化流程節點。優化流程節點的主要工(gō刀志ng)作就是去(qù)除無效節點，增加必要的節點。東師組織效率的提升是指建立起一(yī)整套高速有效運轉的機制，這個機制黃多中(zhōng)每個子系統都能迅速處理信息、控制該我你系統内的潛在風險，同時還有各個相關子系統之間信息的在南高速流轉。要提升整個系統的效率，就必須剔除其中(zhōng)無效的節點——對結海村果不會産生(shēng)影響的無效節點，如某公司規定工(g明會ōng)程承包合同審批需要經過綜合辦、工(gōng)會主席簽字就農費沒有任何意義，而且耽誤時間，這樣的節點就必須要除掉。當然對于一紙鐘(yī)些風險較大(dà)工(gōng)作，可适當增加她醫審核節點，有助于規避風險。為什麼是适當增加呢，老多因為要考慮增加節點帶來的成本和效益，兩者開金權衡。

 

　　2、控制運營風險

 

　　流程管理是控制公司運營風險的重要手段，火看風險越大(dà)的工(gōng)作越應該進行“流程化管理”，将工(g在雜ōng)作進行層層分(fēn)解，控制其中(zhōng)的關鍵風險環節。

 

　　第一(yī)，規範日常工(gōng)作。企業管理水平分(fēn)為經驗風呢管理（人治）、規範化管理、标準化管理和精細化管理四個階段。經驗數件化管理主要依賴個人能力及其職業精神，産生(shēng)的風險黃票除了來自工(gōng)作本身，還有管理風險。流程匠飛就是規範日常工(gōng)作，化經驗為規範，固化日常司山工(gōng)作流程，減少不必要的人為因素，減少管理風險。

 

　　第二，責任到崗。流程管理将一(yī)項工(gōng)作劃分就文(fēn)為若幹節點，并且明确責任崗位。明确責任崗位的目的短暗有兩點：第一(yī)，讓工(gōng)作的每個環節都有具體(tǐ西藍)負責人，不至于有事沒人做；第二，一(yī)旦工(gōn坐子g)作出現問題，可通過流程追溯至具體(tǐ)負責人，避免相互推诿、扯河秒皮。同時，這也可以讓每個參與節點工(gōng上去)作的人明白(bái)：責任分(fēn)工(gōng)明确，街科工(gōng)作做得好與壞，領導都會看得清清楚楚，學南渾渾噩噩混日子、濫竽充數的人就在公司混不下(xià)去(qù)。通過流程明确鄉好具體(tǐ)工(gōng)作職責，将所有同類型的工(gō的嗎ng)作拉到同一(yī)水平，同一(yī)項工(gōng)作走同樣的流體窗程，通過完成流程管理規定必須完成的步驟，将常規風險化解于每項工(錢拍gōng)作中(zhōng)。

 

　　3、為客戶創造價值

 

　　一(yī)個企業能夠始終站在為客戶創造價值的角度去(qù)經營，那水黑麼他做出來的産品就算不能滿足客戶所有需求的，也是客秒技戶願意購買的。為客戶創造價值，不能隻停留在口頭上，具體(tǐ)要看行那也動。企業文化有沒有這麼去(qù)倡導？企業做事的方式是否符合這個追場到求？企業所有的流程是否都是為客戶創造價值？對于公司内部而言，相關部門就是你志能的客戶；對于總部而言，分(fēn)公司、項目部就是你的你關客戶；對于項目部而言，業主、甲方、監理就是你的客戶。如果總部就我的工(gōng)作流程不能為項目服務，如果項目部視照的工(gōng)作流程不能有利于合同履約，就可以弱化甚至取消。如化雨果一(yī)些流程不但不能為項目服務反而增她長加項目負擔，那就更應該被取締。如果可要可不要，對于企業管理來校他說，就不能要，要追求精簡、高效。

 

　　三、流程管理需要注意的幾點

　　首先，流程管理能夠提升組織整體(tǐ)效率，主要是将部但筆分(fēn)工(gōng)作職責與權力下(xià男文)放(fàng)到相關工(gōng)作崗位，是一(線了yī)種分(fēn)權管理思想。這對于習慣一(yī)手抓的領導來說将是一(森地yī)個不小(xiǎo)的挑戰，部分(fēn)知吧企業就是因為企業領導的不放(fàng)棄而導緻流程管理的最終流産。其次，流匠呢程管理隻能解決效率問題，并不能解決企業發展方向的問題，不能寄希劇報望于通過流程解決企業長遠發展的問題。最後，流程管理最終能否見效的關街風鍵是流程能否有效執行，企業全體(tǐ)員(yuán)工(gōn靜些g)對流程的認知(zhī)程度以及其執行流訊還程的意願是流程能夠有效執行的前提。因此，流程管理的第一(yī)小下步就是要讓企業員(yuán)工(gōng)正确動亮認識流程及流程管理，确保流程管理思想深入人心。